Chemise "Made To Order" & "Made To Measure" du programme Custom Made de Suitsupply. Popeline de bonne qualité, finitions main et beaux détails. 149€

Bien sûr, il serait exagéré de dire que tout est à éviter, loin de là. Mon article porte davantage sur le programme Custom Made, car les prestations sont variables et l'irrégularité est dangereuse lorsque l'on propose de la mesure industrielle. A titre personnel, après 4 premiers costumes en mesure d'un coup, qui étaient vraiment parfaits, j'ai commandé, un par un, un total de 5 costumes, qui se sont tous révélés de bonne facture, mais avec des changements imprévus dans les mesures, pourtant identiques d'une commande à l'autre. Tour de taille plus serré que d'habitude, épaules moins larges d'un demi-centimètre selon le type d'épaule choisie (lorsqu'il y a du padding, la veste est plus serrée, ce que je trouve dommage, un point de détail passé aux oubliettes par la marque.). 

Concernant les tissus, je n'ai vraiment rien à dire : Qualité des maisons italiennes comme Reda, Vitale Barberis Canonico, Drago ou encore E.Thomas, qui propose des mélanges d'été absolument magnifiques. Je vous recommande vivement cette dernière, loin d'être inintéressante.

Le montage et la confection sont également de bonne facture, l'entoilage est là (Suitsupply propose d'office du semi-entoilé, mais vu l'écart de prix en Custom Made, je vous conseille de partir tout de suite sur l'entoilage complet), les coutures AMF double sont bien faites, les boutons bien cousus (et en corne !) et les détails sartoriaux comme la milanaise sont appréciables. Comme quoi, la fabrication en Chine peut avoir du bon, et j'ai toujours dit que je préférais quelque chose de bien fait en Chine, que bâclé en France. Passons sur ce point, chacun aura son avis.

Pour étayer ce que je pense sur les finitions, je crois que si vous optez pour ces costumes en mesure industrielle, autant partir sur les finitions les plus élevées, qui représentent finalement un surcoût moindre comparé à l'aspect final (Entoilage +100€, boutons corne +10€, milanaise +20€, double couture AMF +20€, soit 150€ de plus pour tous ces détails...). Mes premiers costumes entoilés m'ont coûté 728€ chacun, aujourd'hui on est davantage sur 798€ pour l'identique, la marque ayant, comme beaucoup, augmenté ses tarifs.

J'ai également largement essayé ce programme Custom Made sur les chemises, et là, c'est une bonne surprise. J'ai un physique somme toute facile à habiller, mis à part pour un point : Le tour de cou. Je porte des chemises en taille L (155 chez les anglais, donc 15,5), mais systématiquement, je ne peux pas fermer le col (sur cette taille, le tour de cou fait 41cm, et je fais du 44,5cm.) En prêt-à-porter, j'ai donc deux options : Soit je prends une chemise où je peux fermer le col, et je me retrouve avec un parachute, soit je prends une chemise à ma taille, et je renonce à porter des cravates. Evidemment, j'ai donc dû me tourner vers la mesure. Et là, Suitsupply ne m'a jamais déçu. Tissus, finitions (Hirondelles de renfort, coutures des emmanchures décalées), cols, j'ai toujours trouvé mon bonheur, jusqu'à certains tissus très haut de gamme comme un bel Oxford de coton Sea Island. Pour 149€, c'est extrêmement valable, et je recommande sans réserves.

Pour les costumes, mis à part les quelques déboires de mesures que j'ai eu l'occasion de constater, réglés par quelques retouches (gênant sur de la mesure, mais que voulez-vous...), je n'ai pas (trop) eu à me plaindre, nous y reviendrons plus tard.

En somme, l'option est toujours très viable, nombreux sont ceux qui proposent du simple prêt-à-porter pour des budgets parfois supérieurs, sans que la qualité soit idéale, loin de là. A considérer, donc.

Un excellent exemple de ce que Suitsupply sait proposer, une bonne qualité, une confection intéressante, un prix imbattable.

En revanche, Suitsupply s'est également adonné à une pratique que je considère comme inutile autant que dommageable en termes d'image : Proposer des produits qui ne font pas sa spécialité. Si les costumes et les chemises sont d'excellente facture, proposer des souliers me paraît totalement inadapté. 

Je m'explique : Si je souhaite une belle paire de souliers, patinés à la main, en montage Goodyear et fabriqués d'une façon sérieuse, je m'oriente naturellement vers des marques comme Septième Largeur, CNES.Co, etc. J'y mettrais 350€ en moyenne, et j'en aurais pour mon argent !

Mais si je suis un client très fidèle à Suitsupply, je vais faire confiance aveuglément à la marque, et lorsqu'ils me brandiront une paire de souliers à 349€, je les commanderai avec le reste, ce qui est assez commode... A mon sens, c'est une belle erreur. Proposer des souliers à ce prix alors que la concurrence est mieux placée en termes de qualité, et parfois de prix, me paraît déraisonnable. J'ai testé, et la qualité est plus proche de celle de Rudy's, qui eux proposent leurs paires au juste prix ! 

Même constat pour les mailles, et les polos. Des spécialistes répondront mieux à cette recherche, comme Sunspel par exemple.

Une autre alternative à ces gammes de produit : Spier&Mackay. Je trouve leurs cardigans et mailles mieux construits, mieux présentés, et un peu moins chers. Subjectif, j'admets.

Le contre-exemple des belles surprises ci-dessus, une paire cousue Blake, au même prix que d'autres paires patinée à la main, en Goodyear. Pour acheter des souliers, allez chez un spécialiste.

Résumons.

Suitsupply propose une gamme de prêt-à-porter sur les costumes et les chemises, que je n'ai pas essayé, mais à 359€ l'entrée de gamme en semi-entoilé, c'est plutôt intéressant. Le programme Custom Made n'est pas exempt de défauts, non sur les confections mais sur les mesures, mais reste très agréable à utiliser, intuitif et bien pensé. Les produits qui en sortent sont beaux, et on peut se construire une belle garde-robe facilement, et à un prix placé. 

La marque propose d'autres produits, que j'évite de préférence, car trop surestimées niveau tarifs, compte tenu de leur qualité. 

Reste un point que nous n'avons pas abordé : Le service client, l'après-vente si l'on veut. Là encore, des bons points, excellents même, et des moins bons.

A ma connaissance, Suitsupply est la seule marque qui accepte les retours sur la mesure et le MTO. Là, on est sur un excellent point ! Sans broncher, ils reprendront vos pièces, et vous renverront les mêmes, modifiées, ou vous les rembourseront en attendant que vous fassiez à nouveau votre commande, ou pas. Ensuite, ils sont d'une réactivité sans faille sur les demandes de renseignements ou les modifications de commande, même si elle est déjà passée. Là encore, excellent service.

Toutefois, j'ai vécu une expérience qui a été déplaisante, et je ne peux pas m'empêcher de vous en faire part. Contexte : Je suis bon client depuis deux ans, avec une dizaine de chemises, presque autant de costumes, un pull en cachemire sur lequel j'ai cédé car il me plaisait beaucoup, je vous laisse faire le calcul vous-même. Je ne compte pas les pantalons, gilets et autres MTM que j'ai réalisé chez eux en plus. Lors de ma dernière réception d'un costume en flanelle bleue, une des fameuses erreurs de mesure m'a vraiment gêné. Problème : Entre la commande et la réception, le tissu proposé par Vitale Barberis Canonico n'était plus disponible. Le bleu de cette flanelle est d'un éclat tout à fait remarquable, et je ne tenais pas à le remplacer par un plus foncé, ou un plus clair qui ne me va pas du tout... J'ai donc dû faire largement retoucher la veste, et le résultat n'est pas encore à la hauteur de ce que j'attendais d'un service de mesure. J'ai donc demandé un geste, sur un futur achat (pas rancunier, je m'orientais vers un futur costume !) par exemple, je trouvais qu'un avoir de la moitié du prix d'un seul costume était, comparé au total de mes dépenses chez eux, dérisoire. Mal m'en a prit, mes demandes ont toutes été rejetées, parfois même sans prendre la peine de me répondre. J'ai donc été assez déçu, et si je continuerai à m'approvisionner en chemises pour les raisons évoquées ci-dessus, je n'achèterai plus de costume chez eux, non par manque de qualité, mais par déception quant à la réaction d'un service client pourtant habituellement si efficace. Je recommande néanmoins le service Custom Made et la marque en général, mais parfois, renoncer simplement à un achat et le retourner est plus simple que d'essayer de trouver une solution. 

Note SST = 15/20

Pour conclure, je pense pouvoir dire que Suitsupply est à la fois une porte d'entrée royale dans l'univers Sartorial, et une excellente manière d'étoffer sa garde-robe avec des pièces en mesure industrielle de qualité largement en corrélation avec le prix proposé. En revanche, la trop grande diversification de la marque donne parfois des sueurs aux amateurs de belles choses, tant les accessoires et souliers sont vendus au prix fort, et de qualité souvent banale. Le service client est très organisé et excellent lorsqu'il s'agit de gérer des commandes (annulations, remboursements, remplacements, livraisons etc) mais très fermé et absent dès qu'il faut débourser le moindre centime, Suitsupply ne faisant ni soldes, ni réduction d'aucune sorte. Un petit effort de temps à autre serait bienvenu, surtout quand la faute est du côté de la marque, cependant rien de rédhibitoire.

Et vous, vous avez une expérience à partager avec Suitsupply ? Faites-en part en commentaires !

Achetez moins, achetez mieux, et surtout, soyez vous-mêmes.

Florian